Agentes de IA Entram na Arena de Compras de Fim de Ano

Desenvolvedores de IA e plataformas de varejo estão ativamente experimentando com ferramentas que permitem aos usuários delegar porções da jornada de compras online a agentes conversacionais. OpenAI parceirou com a Walmart para incorporar opções de compra de produtos diretamente no ChatGPT, enquanto o Google lançou agentes capazes de completar formulários de checkout e contatar lojas para obter preços. Colaborações menores envolvem PayPal, Shopify e outros serviços de pagamento e loja.

Limitações Atuais e Frustração do Consumidor

Apesar do hype, os recursos disponíveis ainda exigem significativa participação do usuário. Testes revelam que os agentes são mais lentos do que as interações manuais, frequentemente exigindo que os usuários confirmem detalhes, corrijam erros de preços ou finalize manualmente as reservas. Executivos de várias empresas de tecnologia admitem que uma experiência de compras autônoma, sem interrupções e totalmente autônoma, ainda não se materializou.

Negociações Sobre Dados e Taxas

Negociações entre empresas de IA e varejistas se concentram em duas principais preocupações: a troca de dados de produtos e os termos financeiros das comissões de vendas. Varejistas protegem preços, estoque e informações de clientes, enquanto empresas de IA buscam acesso a históricos de conversas para personalizar recomendações. OpenAI, por exemplo, descreve um modelo de "pequena taxa" para parceiros como a Etsy, e outras empresas de IA estão explorando acordos de compartilhamento de receita vinculados a vendas incrementais.

Perspectivas da Indústria

Líderes de ambos os lados reconhecem o potencial upside. Varejistas veem chatbots como um impulsionador de tráfego e uma maneira de apresentar dados de produtos precisos enquanto conservam recursos de computação. Desenvolvedores de IA veem a parceria como um caminho para volumes de vendas mais altos e interações de usuário mais ricas. No entanto, críticos, como o CEO da Amazon, destacam problemas persistentes com personalização, precisão de preços e estimativas de entrega, sublinhando a lacuna entre as capacidades atuais e as expectativas do consumidor.

Perspectiva do Consumidor para a Temporada de Fim de Ano

Pesquisas indicam que a maioria dos compradores dos EUA pretende usar assistência de IA para compras, mas apenas uma minoria está confortável em deixar um agente lidar com as compras inteiramente. Dada a situação atual da tecnologia, os compradores provavelmente confiarão na IA para sugestões e pesquisas rápidas, mas manterão o controle sobre o gerenciamento do carrinho e as decisões de checkout durante o período de fim de ano.

Usado: News Factory APP - descoberta e automação de notícias - ChatGPT para Empresas