Assistente de Voz de IA para Despacho de 911

Aurelian introduziu um agente de voz de inteligência artificial projetado para atender chamadas de 911 que não requerem resposta de emergência imediata. Quando os chamadores alcançam o sistema, a IA se apresenta, pergunta o motivo da chamada e processa solicitações como reclamações de barulho, carteiras perdidas, estacionamento ilegal e assuntos não urgentes semelhantes. Se a conversa se desvia para uma emergência genuína, a chamada é transferida instantaneamente para um despachante humano.

Impacto no Manejo de Chamadas

A tecnologia está atualmente ativa em mais de uma dúzia de cidades dos EUA, cobrindo quase cinco milhões de pessoas. A Aurelian relata que a IA lida com cerca de três quartos das chamadas não emergenciais, reduzindo a carga de trabalho para centros de comunicação de emergência e permitindo que os despachantes se concentrem em incidentes críticos e sensíveis ao tempo. A empresa afirma que o sistema economiza aproximadamente três horas por dia de tempo de despachante que seria gasto em chamadas não emergenciais.

Crescimento e Visão da Empresa

O CEO Max Keenan enfatizou que os centros de 911 estão enfrentando uma grave falta de pessoal e responsabilidades em expansão, e que o propósito da Aurelian é ajudar esses centros a servir suas comunidades de forma mais eficaz. Para apoiar a escalabilidade e abordar desafios relacionados à IA, a Aurelian recentemente arrecadou $14 milhões em uma rodada de financiamento. A empresa posiciona a IA como uma ferramenta de suporte em vez de substituta para operadores humanos, visando reduzir o desgaste e melhorar a resposta geral de segurança pública.

Usado: News Factory APP - descoberta e automação de notícias - ChatGPT para Empresas