Meta AI se expande en la asistencia de comercio electrónico

Meta está probando una nueva capacidad de investigación de compras dentro de su chatbot de Meta AI. La prueba involucra a un pequeño grupo de usuarios de EE. UU. que interactúan con el chatbot a través de un navegador web. Cuando un usuario solicita ideas de productos, el AI responde con un carrusel que muestra imágenes de productos, información de marca, detalles de precios y un enlace al sitio web del comerciante. Esto permite a los usuarios seguir los enlaces para explorar más sin dejar la interfaz de chat.

La función personaliza las recomendaciones utilizando los datos que Meta ya tiene sobre un usuario, como la ubicación y el género inferido. En la prueba, una solicitud de chaquetas de plumas produjo resultados que reflejaban la ubicación del usuario en Nueva York y mostraban opciones dirigidas a mujeres. Meta no ha confirmado si recibe alguna comisión cuando los usuarios hacen clic en los enlaces de los comerciantes, ni ha dicho si los productos de los anunciantes de Facebook o Instagram reciben un trato preferencial.

Paisaje competitivo

El esfuerzo de Meta coloca a la empresa junto a rivales que también están combinando la inteligencia artificial con las compras en línea. El ChatGPT de OpenAI ya incluye una herramienta de investigación de compras y ha integrado socios minoristas como Walmart y Sam’s Club. La empresa también está trabajando en habilitar compras dentro de ChatGPT a través de PayPal. Google está desarrollando un sistema de pago para su modelo Gemini, llamado Plataforma de Pago Universal, que permite a los usuarios iniciar sesión en los sitios de los comerciantes o completar compras con Google Pay directamente desde la interfaz de AI.

Otros jugadores importantes están siguiendo estrategias similares. El Alexa+ de Amazon ahora admite compras conversacionales a través de socios como Expedia y Yelp. Microsoft está probando un Copilot Checkout que permite a los usuarios comprar y pagar sin dejar la ventana de chat. Estos desarrollos ilustran un impulso más amplio de la industria para hacer que los chatbots de IA sean un centro central para el descubrimiento y la compra de productos.

Visión a largo plazo de Meta

Aunque Meta no ha divulgado la mecánica financiera de la función de compras, el movimiento se alinea con la ambición más amplia de la empresa de crear una superinteligencia personal que ofrece experiencias únicamente personalizadas. Al aprovechar sus extensos datos de usuarios, Meta busca proporcionar sugerencias de productos altamente relevantes que podrían convertirse en una piedra angular de sus servicios impulsados por IA.

La fase de prueba continúa, y el enfoque de Meta probablemente evolucionará a medida que recopila comentarios de los usuarios y refina la integración del comercio dentro de su plataforma de IA.

Usado: News Factory APP - descubrimiento de noticias y automatización - ChatGPT para Empresas