Sierra, la plataforma de inteligencia artificial enfocada en empresas fundada por el ex co-CEO de Salesforce y presidente de OpenAI Bret Taylor, reveló una ronda de financiamiento de $950 millones el lunes. La ronda, liderada por Tiger Global Management y Google Ventures (GV), eleva la valoración de la empresa a más de $15 mil millones, lo que le da a Sierra una reserva de más de $1 mil millones para acelerar su impulso para convertirse en el estándar universal para experiencias de cliente impulsadas por inteligencia artificial.

Desde un comienzo modesto con solo cuatro socios de diseño hace unos años, la empresa ahora afirma que más del 40% de las empresas del Fortune 50 utilizan su plataforma. Los agentes de Sierra impulsan una amplia variedad de tareas - refinanciamiento de hipotecas, procesamiento de reclamos de seguros, manejo de devoluciones de productos e incluso apoyo a campañas de recaudación de fondos para organizaciones sin fines de lucro. La empresa afirma que su software ahora maneja miles de millones de interacciones diarias.

El crecimiento de los ingresos ha sido igualmente impresionante. Sierra anunció que superó el umbral de $100 millones de ingresos recurrentes anuales (ARR) a finales de noviembre, y luego informó $150 millones de ARR a principios de febrero. El rápido ascenso refleja la urgencia de las empresas por integrar la inteligencia artificial en los flujos de trabajo básicos, incluso cuando los costos iniciales de la tecnología siguen siendo altos.

Taylor, quien también preside OpenAI, ha advertido repetidamente que el mejor escenario para la inteligencia artificial "agente" es la reducción de los costos operativos y el aumento de los ingresos para los clientes. Reconoce que la fase de implementación puede ser costosa, pero cree que el beneficio justificará el gasto.

Los pares de la industria ya están probando los límites de la tecnología. El director de tecnología de Uber, Praveen Neppalli Naga, le dijo a TechCrunch que la empresa agotó su presupuesto para inteligencia artificial poco después de adoptar herramientas "agentes", pero ahora ve resultados tangibles. Alrededor del 10% del código de Uber - aproximadamente una décima parte de la producción de un equipo de 8.000 ingenieros - se genera de forma autónoma. Un piloto interno reciente que construyó una integración de reserva de hotel utilizando solo flujos de trabajo de inteligencia artificial redujo el tiempo de desarrollo de un año a seis meses.

En abril, Sierra amplió su conjunto de productos con Ghostwriter, una oferta de "agente como servicio" que permite a los usuarios describir una tarea en lenguaje plano. El sistema crea y despliega un agente de inteligencia artificial especializado para manejar la solicitud, efectivamente convirtiendo las especificaciones de texto natural en componentes de software funcionales.

En la conferencia HumanX en San Francisco, Taylor argumentó que muchas aplicaciones empresariales - como Workday, por ejemplo - apenas se tocan después de la implementación. Imagina un futuro en el que los empleados nunca necesitan navegar por interfaces complejas, ya que confían en agentes de inteligencia artificial que anticipan y satisfacen sus necesidades.

El capital fresco posiciona a Sierra para escalar su infraestructura, profundizar su presencia en grandes empresas y superar a los rivales en un mercado congestionado donde la carrera por poseer la próxima generación de herramientas de inteligencia artificial se está calentando. Los inversores parecen convencidos de que la mezcla de crecimiento de ingresos rápido, un equipo de liderazgo de alto perfil y una base de clientes en crecimiento de la empresa entregará retornos sólidos.

Usado: News Factory APP - descubrimiento de noticias y automatización - ChatGPT para Empresas