Fundo: Agentes de IA e o "problema DoorDash"

Líderes da tecnologia vêm alertando que agentes de IA podem contornar as estruturas de relacionamento com o cliente que sustentam serviços como entrega de comida, carona e compras online. O fenômeno, apelidado de "problema DoorDash", descreve um cenário em que uma interface de IA pede um sanduíche, reserva uma carona ou faz uma compra sem que o usuário abra o aplicativo do serviço, potencialmente privando a plataforma de receita de promoção, fidelidade e publicidade.

A ação judicial da Amazon contra a Perplexity

A Amazon apresentou uma queixa legal acusando a Perplexity de violar a Lei de Fraude e Abuso de Computador. A queixa alega que o navegador Comet da Perplexity, que integra um agente de compras de IA, deliberadamente mascara sua atividade como um usuário do Chrome humano e continua a operar após a Amazon pedir que a empresa pare. A Amazon argumenta que aplicações de terceiros que fazem compras em seu site devem respeitar as decisões da varejista e que o agente Comet degrada a experiência de compras e atendimento ao cliente.

Defesa da Perplexity

A Perplexity rebate que seus agentes de IA atuam como "agentes do usuário", realizando as mesmas ações que um humano faria quando um usuário solicita uma compra. Em um post de blog, a empresa caracterizou a ação legal da Amazon como intimidação e afirmou que os usuários devem ter o direito de permitir que seus assistentes de IA naveguem na web em seu nome. A Perplexity mantém que sua abordagem não requer permissão especial e encara a disputa como uma luta por uma internet aberta.

Reações da indústria

Executivos de várias empresas de plataforma ofereceram perspectivas variadas. O CEO da Lyft enfatizou a importância da preferência da marca e alertou contra caronas não marcadas e aleatórias. A equipe de comunicação da DoorDash destacou o valor das experiências de ponta a ponta, incluindo avaliações e suporte, afirmando que qualquer canal deve replicar essas para atender plenamente aos clientes. O CEO da Uber discutiu uma postura flexível sobre o trabalho com agentes de IA, observando que a economia determinaria quaisquer taxas. Os CEOs da Zocdoc e da TaskRabbit expressaram confiança em seus profundos fossos operacionais, sugerindo que agentes de IA não substituiriam facilmente seus serviços.

Implicações para o modelo de negócios da Amazon

O braço de publicidade da Amazon, que gerou $17,7 bilhões no último trimestre e deve ultrapassar $60 bilhões em um futuro próximo, pode ser minado se os agentes de IA contornarem os anúncios patrocinados. Da mesma forma, o modelo de assinatura Prime, que impulsiona compras repetidas, pode perder relevância se os agentes automaticamente procurarem os itens de menor preço na web. A Amazon tem desenvolvido suas próprias ferramentas de compras de IA, como o assistente Rufus e um bot "Compre para mim", para manter o controle sobre o emergente cenário de comércio agente.

Resultados potenciais

A ação judicial pode estabelecer um precedente para como as plataformas aplicam os termos de serviço contra ferramentas de IA. Uma decisão favorável à Amazon pode compelir os navegadores de IA a obter permissão explícita antes de acessar sites de comércio, enquanto uma decisão que apoie a Perplexity pode reforçar a noção de direitos de agente do usuário. Enquanto isso, a comunidade tecnológica mais ampla continua debatendo como equilibrar inovação, economia de negócios e experiência do usuário em uma web cada vez mais impulsionada por agentes.

Usado: News Factory APP - descoberta e automação de notícias - ChatGPT para Empresas