El CEO de Salesforce, Marc Benioff, anunció una reducción de aproximadamente 4,000 puestos de soporte al cliente, reemplazando muchos roles con el sistema de IA de la empresa, Agentforce. La fuerza laboral disminuyó de aproximadamente 9,000 a 5,000, una caída del 45%, mientras que la IA ahora maneja alrededor de la mitad de todas las conversaciones con los clientes, alrededor de 1,5 millones de interacciones y aproximadamente 10,000 leads cada semana. Read more →