O CEO da Salesforce, Marc Benioff, anunciou a redução de cerca de 4.000 funções de suporte ao cliente, substituindo muitos papéis pelo sistema de IA da empresa, Agentforce. A força de trabalho diminuiu de aproximadamente 9.000 para 5.000, uma queda de 45%, enquanto a IA agora lida com cerca de metade de todas as conversas com os clientes - cerca de 1,5 milhão de interações e aproximadamente 10.000 leads por semana. Read more →